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Band 131 der SGGP-Schriftenreihe

Feigenblatt oder Baum der Erkenntnis
Messungen der Patientenzufriedenheit – Standortbestimmung und Ausblick

Herausgeber: Kathrin Jehle, Stephan Hill

Wer sich für Qualität im Gesundheits- und Sozialwesen interessiert, kommt an Zufriedenheitsbefragungen nicht vorbei. Nebst der für Spitäler obligatorischen Patientenbefragung des nationalen Vereins für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) existieren diverse Fragebögen, die in verschiedenen Institutionen verwendet werden.

Das Buch gibt eine Übersicht zu aktuellen Erkenntnissen, Aktivitäten und Ent-wicklungen hinsichtlich Zufriedenheitsbefragungen in der Schweiz. Es dient als Orientierungshilfe für Fachpersonen aus Politik, dem Qualitätsmanagement von Institutionen im Gesundheits- und Sozialwesen sowie für weitere Interessierte.

Zu Wort kommen Patienten und Patientenorganisationen, die Wissenschaft, Qualitätsorganisationen, Leistungserbringer, Berufsverbände, Krankenkassen, Kantone, weitere Interessensgruppen sowie Befragungsdienstleister und Softwareanbieter.

Verlag SGGP, Bern 2016, 320 Seiten
ISBN 978-3-85707-131-7

Preis:
52 Fr. für Nicht-Mitglieder
40 Fr. für Mitglieder der SGGP (persönlich oder Arbeitgeber)
plus Versandkosten