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Band 77 der SGGP-Schriftenreihe: Patientenzufriedenheit:
Die Helsana-Studie Autoren: Wolfgang Beule, Max Müller,
Benjamin Spicher Lässt sich medizinische Qualität
mit sozialwissenschaftlichen Methoden überhaupt messen? Im schweizerischen
Gesundheitswesen gibt es bezüglich der Qualitätsfaktoren zahlreiche
Divergenzen. Demgegenüber besteht bei der generellen Zielsetzung mehrheitlich
Konsens: Die medizinische Qualität in der Schweiz soll langfristig auf
einem hohen und bezahlbaren Niveau gesichert werden. Im europäischen Raum und in
den USA gibt es Ansätze zur Messung verschiedener Qualitätsaspekte.
Zur Ermittlung der Struktur- und Prozessqualität gibt es einige standardisierte
Verfahren. Allerdings besteht bezüglich Methodenwahl und Vorgehensweise
noch kein Konsens. Im Bereich der Ergebnisqualität - dem interessantesten
Punkt zur Überprüfung der Wirtschaftlichkeit und Verhältnismässigkeit
- gibt es zum Aspekt der Patientenzufriedenheit standardisierte und validierte
Methoden. Im Rahmen dieser Publikation wird eine dieser Methoden zur Messung
von Patientenzufriedenheit vorgestellt. Gesamthaft gaben 26'814 Helsana-Versicherte
zu ihrer Zufriedenheit mit ihrem Arzt Auskunft. Gemäss dem Untersuchungsdesign
gliederte sich die Untersuchung in eine Basiserhebung und eine Haupterhebung.
Diese beiden Erhebungen sind bezüglich ihrer Art und Grösse einmalig
für Schweizer Verhältnisse und bergen, was die Forschungsmethode,
die Forschungsorganisation und die Ergebnisse anbelangt, wichtiges und zukunftsweisendes
Know-how. Das grosse öffentliche Interesse
an dieser Studie zeigt sich in Diskussionen in Fachzeitschriften und einem beträchtlichen
Presseecho. Studiendesign und -verlauf sowie Ergebnisse werden im Sommer 2004
in Band 77 der SGGP-Schriftenreihe veröffentlicht. Die Publikation richtet
sich an Fachleute, die das gewählte Vorgehen im Detail nachvollziehen wollen. Das Buch erscheint als Band 77 der
SGGP-Schriftenreihe und kostet 40 Fr. für SGGP-Mitglieder und 52 Fr. für
Nichtmitglieder (plus Versandspesen).
Eine Befragung über die Qualität von Arztpraxen
Bestellungen bitte an: info@sggp.ch.
