TQM-Leitfaden für Spitäler
Michèle Etienne thematisiert in diesem Buch Erfolgsfaktoren für die praktische Umsetzung (Haupt-Verlag, ISBN 3-258-06889-5, 44 Franken). Das Vorwort hat Prof. Norbert Thom geschrieben. Besonders interessant sind die im dritten Kapitel dargestellten drei Fallstudien der Klinik Pyramide am See, der RehaClinic und der Regionalspital Emmental AG. Die Schlussthesen lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• "Wollende" Spitäler haben eine Vision und verankern diese im Leitbild.
  
• "Wollende" Spitäler sind sich der allgemeinen und abstrakten Formulierung von Vision und Leitbild bewusst und konkretisieren diese mit Hilfe der Strategie.
  
• "Wollende" Spitäler sind keine " Gemischtwarenläden ".
  
• "Wollende" Spitäler bilden ihre Strategie konsequent in den Prozessen und Strukturen ab.
  
• "Wollende" Spitäler verwenden organisatorische, personelle und finanzielle Führungsinstrumente.
  
• "Wollende" Spitäler wissen um die Bedeutung der kulturellen Aspekte und sehen den Qualitätsgedanken als Basis der gemeinsamen Wertvorstellungen, Denkhaltungen und Normen.
  
• "Wollende" Spitäler verstehen sich als lernende Organisationen und sehen Fehler als Chance für Verbesserungen.

Quelle: "Gesundheitspolitische Informationen" (GPI), Nr. 1/2005.